Términos y Condiciones

Condiciones generales de uso y Garantía

Términos, Condiciones Y Garantía
Te damos la bienvenida a tienda3dcadperu.com, sitio web de titularidad de CORPORACION 3D CAD PERÚ (en adelante, 3D CAD PERÚ).

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) tienen por objeto regular el acceso y uso de los sitios webs https://tienda3dcadperu.com/ (en adelante, el “sitio web”) y https://www.3dcadperu.com/tienda-virtual/ (en adelante, el “sitio web”) entendiéndose por este cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del sitio web. Los TyC rigen a partir del inicio de actividades de 3D CAD PERÚ y se irán publicando actualizaciones constantemente, en la medida que la empresa lo considere conveniente.

3D CAD PERÚ se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, los productos y la configuración del sitio web. Es importante destacar que las imágenes e información presentadas en este sitio web son únicamente referenciales. En este sentido, el cliente reconoce y acepta que el sitio web podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que lo componen o el acceso a los mismos en cualquier momento.

Todas las transacciones realizadas a través del sitio web se encuentran sujetas a los TyC, así como a la legislación peruana vigente. Es imprescindible la aceptación de los TyC para efectuar alguna transacción; es por ello que se entenderá que quien use el sitio web ha leído íntegramente, y ha aceptado lo estipulado en los presentes TyC, que se detallan a continuación:

Registro
Para poder efectuar alguna transacción en este sitio web será necesario registrarse para concretar la compra, el usuario deberá brindar los siguientes datos: documento de identidad, nombres, apellidos, número de celular, correo, datos de facturación, dirección de entrega. Dichos datos registrados deben ser reales ya que podrán ser validados posteriormente. De verificarse que los datos brindados son falsos nos reservamos el derecho a no atender el pedido.

Asimismo, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales para que 3D CAD Perú se ponga en contacto con él; tanto a fin de gestionar y ejecutar su pedido, como para el envío de publicidad relativa a sus promociones de productos o servicios.

Canales Oficiales de Atención al Cliente
Los medios oficiales de comunicación para nuestros clientes como prevención de fraude son la plataforma https://tienda3dcadperu.com y la web http://www.3dcadperu.com, las redes sociales en Facebook (3D CAD PERÚ), Instagram (@3dcadperu) Tik Tok (@3dcadperu) y números telefónicos celulares a través de WhatsApp, que se encuentran detallados en la web. Las ventas se realizan por cualquier medio de WhatsApp en el horario de lunes a viernes de 10 am. a 6.00 pm. Sábados de 10.00 am. a 2.00 pm., a excepción de domingos, feriados o días inhabilitados, entendiéndose como tales los días declarados por el Gobierno. En caso el cliente acose, hostigue o insulte al personal del canal de atención nos reservamos el derecho de atención protegiendo así la salud mental de nuestros colaboradores.

Vigencia de precios
La vigencia de los precios y promociones de los productos será únicamente mientras estos aparezcan en el sitio web o se indique un plazo determinado. 3D CAD PERÚ podrá modificar cualquier información respecto a los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

Medios de pago

Transferencia Bancaria o Billeteras Digitales: (Yape, Plin, Prex, entre otros).
Tarjetas de Crédito/Débito: Procesadas de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos.
PayPal: Para transacciones internacionales o con divisas.
Pagos en Efectivo: Válidos únicamente para compras presenciales en nuestro local.

Condiciones de Facturación: Es obligatorio que el cliente seleccione el método de pago y el tipo de comprobante (Boleta de Venta o Factura) al momento de efectuar la compra, proporcionando el número de DNI o RUC correspondiente. Por disposición administrativa, una vez emitido el comprobante de pago, no se realizarán cambios, anulaciones por error de datos del cliente ni refacturaciones. Para garantizar una transacción segura y eficiente, 3D CAD PERÚ aplica los siguientes protocolos según el método de pago elegido:

1. Pagos mediante Pasarela Online (Tarjetas de Crédito/Débito):

Por seguridad y prevención de fraudes, estos pagos están sujetos a una validación bancaria que puede demorar mínimo entre 48 a 72 horas hábiles.
Nos reservamos el derecho de solicitar el DNI del titular y una confirmación escrita para validar la compra. El despacho se programará únicamente cuando el pago figure como «Liquidado».

2. Procedimiento de Pago por Transferencia Directa: Si desea agilizar el procesamiento de su pedido (Máximo entre 24 a 48 horas), siga estos pasos:

Solicitud de Cuentas: El cliente deberá solicitar los números de cuenta oficiales a través de nuestro WhatsApp de Atención +51 973919572.
Envío de Comprobante: Una vez realizada la operación, es indispensable enviar la captura o constancia de transferencia al mismo número de WhatsApp indicando sus datos.
Validación y Logística: Tras la verificación del abono en nuestras cuentas, se procederá con la preparación y programación del despacho en el plazo indicado.

Cancelación de pedido
3D CAD PERÚ se reserva el derecho de cancelar el pedido ante compras fraudulentas, errores en la plataforma, stock agotado o imposibilidad de entrega del pedido debido a dirección falsa y celular inexistente. En estos casos se informará previamente al cliente la cancelación de pedido y el posterior extorno o devolución completa del dinero, descontando los gastos operativos, comisiones y costos logísticos incurridos. En el caso que el pago haya sido validado y aprobado por la pasarela de pagos (culqi, openpay o visa) según corresponda, y entregado de acuerdo a las condiciones pactadas en el canal de ventas utilizado, no hay lugar ha cancelación de pedido ni devolución de dinero.

Logística de Entrega y Despacho

Una vez confirmado el pago del producto, la entrega se gestionará bajo las siguientes condiciones:

Recojo en Oficina: Sin costo en nuestra sede: Calle Martín de Murúa 150, Oficina 507, San Miguel. El recojo se realiza exclusivamente bajo coordinación previa de día y hora vía WhatsApp, dentro del horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
Delivery en Lima Metropolitana: Los envíos locales se realizan mediante movilidad particular o mensajería privada. El costo del delivery varía según el distrito y debe ser cancelado por adelantado antes del despacho. Tras la confirmación del pago del equipo, el área encargada coordinará con el cliente el costo del envío según su ubicación exacta; una vez cancelado dicho monto, se procederá con la programación de la movilidad.
Envíos a Provincias: Se realizan principalmente a través de la agencia Shalom (o la acordada con el usuario). En este caso, el flete se maneja bajo la modalidad de Pago en Destino, donde el cliente cancela el valor del envío directamente a la agencia al recoger su pedido.
Coordinación y Seguimiento: El equipo de 3D CAD PERÚ se comunicará vía WhatsApp o llamada para confirmar los datos de entrega, proporcionar los datos del conductor (en Lima) o la guía de remisión (en provincias).
Compromiso de Embalaje: Garantizamos la entrega del equipo en óptimas condiciones al transportista, asegurando un embalaje adecuado y reforzado para su total protección durante el trayecto.

Soporte técnico y capacitación virtual

La atención técnica se gestiona exclusivamente vía WhatsApp de Soporte Técnico (Lunes a Viernes, 10:00 am a 6:00 pm, excepto feriados). El servicio está sujeto a la disponibilidad de nuestros técnicos y se atenderá estrictamente en orden de requerimiento. Con el fin de garantizar un entorno profesional, nos reservamos el derecho de suspender la atención ante conductas de acoso u hostilidad hacia nuestro personal. Las capacitaciones virtuales incluidas* se programan según disponibilidad en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la solicitud. Se otorgará una tolerancia de 10 minutos para el inicio; de no concretarse la conexión, la sesión se cancelará. El cliente tendrá derecho a un máximo de (01) reprogramación por inasistencia; de no asistir a la segunda cita programada, la capacitación gratuita sobre el funcionamiento se dará por dictada y concluida, perdiendo el beneficio sin lugar a reclamo. Cualquier sesión adicional tendrá un costo administrativo.

Recomendaciones
3D CAD PERÚ recomienda revisar los manuales de usuario, tutoriales, guía de inicio y las instrucciones provistas con el producto debido a que son dispositivos electrónicos sofisticados. Asimismo, debido a la alta precisión mecánica y piezas electrónicas se recomienda al usuario realizar el mantenimiento preventivo cada 3 meses por cuenta y costo del cliente, los cuales deberán realizarse cada 300 horas de impresión o cada 3 meses (lo que ocurra primero) para asegurar la integridad de los componentes; por lo tanto, es responsabilidad del usuario seguir las guías de mantenimiento, entendiendo que la omisión de estas revisiones técnicas o el desgaste por falta de lubricación y limpieza anulará cualquier cobertura de garantía.

Políticas de Garantía y Servicio Técnico

El periodo de garantía entra en vigencia a partir de la fecha de compra. Ante cualquier incidencia técnica o de configuración, el cliente deberá contactar exclusivamente vía WhatsApp al +51 973919572 (Lunes a Viernes, 10:00 am a 6:00 pm), adjuntando: Marca, Modelo, Número de Serie y Comprobante de Pago.

1. Soporte Virtual y Diagnóstico:

Asistencia Inicial: El área de soporte brindará respuesta y guía de solución virtual en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Internamiento: De ser necesario, el área técnica determinará el ingreso del equipo a nuestras instalaciones en Calle Martín de Murúa 150, Of. 507, San Miguel. El costo y riesgo del traslado corren por cuenta exclusiva del cliente. Queda establecido que 3D CAD PERÚ no realiza servicios técnicos, reparaciones ni revisiones a domicilio; toda intervención se ejecuta únicamente en nuestro taller oficial.
Diagnóstico Oficial: Una vez ingresado el equipo, se emitirá un reporte técnico en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles, determinando si la falla clasifica bajo cobertura de garantía (defectos de fábrica) o exclusiones (mal uso, falta de mantenimiento, etc.).

2. Ejecución de la Garantía: La garantía cubre la reparación o sustitución de componentes específicos según el reporte técnico. El cambio del producto completo es excepcional y solo procederá si el defecto es integral e irreparable, bajo criterio de 3D CAD PERÚ y las políticas del fabricante. Las reparaciones se realizarán en un lapso estimado de 15 días hábiles tras el diagnóstico. Este plazo está sujeto a la disponibilidad de stock de repuestos; en caso de requerir importación, se coordinará una extensión de tiempo con el cliente.

3. Servicios Fuera de Garantía: Si la falla es atribuible a mal uso o mantenimiento deficiente, se presentará un presupuesto por repuestos y mano de obra. Los trabajos iniciarán únicamente tras la aprobación y pago previo por parte del cliente.

Requisitos para el ingreso del equipo:

Comprobante de pago: boleta o factura de compra emitida por 3D CAD PERÚ.
Coordinación previa de internamiento del equipo con el área de soporte vía WhatsApp.
El producto debe estar con todos sus accesorios originales completos.
La garantía debe estar vigente.

Limitaciones y exclusiones de Garantía

Cuando el usuario lo transporta de forma inadecuada; es decir, cuando el tránsito de la tienda al domicilio del cliente es a cargo de este y el equipo presente fallas de nivelación y/o calibración.
Cuando los números de serie del producto o sellos de garantía hayan sido alterados, retirados.
Cuando se modifique, configure o use incorrectamente el producto.
Cuando se manipulen los componentes propios del equipo de forma incorrecta.
Cuando el equipo falla por instalación de otros componentes adicionales.
Cuando el equipo falla por un mal armado, no se respeta las indicaciones del manual.
Cuando se produzcan daños al producto causados por fluctuaciones de corriente eléctrica, desastres naturales o provocados.
Cuando se incurre en mal manejo de la fuente de poder, quemando los componentes del equipo.
Cuando ocurre falla en la impresión, producto del mal manejo de parámetros.
Cuando la falla del equipo sea producida por falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento inapropiado, o haya sido susceptible a un servicio técnico no autorizado.
Cuando la falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean compatibles con el equipo.
Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales.
Cuando se produzcan derrames de sustancias o líquidos que dañen el equipo.
Cuando el sello de garantía haya sido alterado.
Cuando el equipo esté fuera del periodo de garantía.
Cuando ocurra desgaste natural de componentes debido al propio uso del equipo.
Cuando el equipo funciona bien, pero no satisface las necesidades específicas del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de comprar el equipo adecuado según sus requerimientos.

Limitaciones y exenciones de responsabilidad
La responsabilidad de 3D CAD PERÚ frente a los defectos de fabricación quedará limitada a la atención de la garantía dentro del período vigente de la misma, reparando o reemplazando componentes de acuerdo al diagnóstico de 3D CAD PERÚ sin costo alguno; siempre y cuando se cumpla con los requisitos antes descritos y no se incurra en los casos de limitación y exclusión de garantía. 3D CAD PERÚ no se hace responsable por:

Indemnizaciones a causa de fallas del equipo.
Incompatibilidad del equipo con un software específico.
Gasto de insumos o cualquier otro cargo con relación al uso del producto.
Gastos logísticos asociados al transporte del equipo.

Otro términos y condiciones

El periodo de garantía inicia desde la fecha de compra del equipo. La garantía tiene un periodo de 12 meses en la placa principal y 03 meses en las demás partes por defecto de fábrica.
La garantía es personal, es decir solo aplica a la persona natural o jurídica registrada en la compra; y es intransferible, puesto que no se extiende a terceros. En caso de defectos o daños en el producto producidos por un uso incorrecto, una instalación inadecuada y cualquier otra acción realizada por el usuario, conexiones o patillas rotas o dobladas, u otros defectos o daños físicos causados al producto por un uso indebido. En caso de que el problema no esté directamente relacionado con el funcionamiento del producto, por ejemplo, reclamaciones por conflictos o interferencias con otros equipos electrónicos, no obtención del rendimiento esperado por el usuario, ruidos producidos por el funcionamiento del motor, velocidad u olores causados por el uso del producto.
En caso de que el desperfecto no aplique a la garantía según el apartado de «Limitaciones y Exclusiones», se procederá al cobro por concepto de revisión, diagnóstico y mano de obra, cuyo monto será informado y aceptado por el cliente previamente. De requerirse repuestos o componentes adicionales, el costo será comunicado a través del canal de atención (WhatsApp, correo o chat) y deberá ser cancelado en su totalidad de forma adelantada para proceder con la ejecución del servicio y la adquisición de las piezas necesarias.

Devolución o cambios
No se aceptan cambios de pedidos, ni devoluciones de dinero una vez realizado el despacho del mismo; es decir, cuando el pedido haya sido enviado a agencia/domicilio o haya sido recogido en tienda.
Antes del despacho, y de manera estrictamente excepcional, la empresa podrá evaluar la solicitud de un cambio. Esto queda sujeto a la disponibilidad de stock y al criterio exclusivo de la empresa. De proceder, se aplicará un recargo de S/30 por gastos administrativos.
En caso de tratarse de una Pre Venta, una vez realizada la reserva, no habrá lugar a cambio de equipo, ni devolución del dinero.
En caso de falta de stock y se determine la cancelación del pedido, se procederá al reembolso utilizando la misma plataforma de pago o la que considere conveniente 3D CAD PERÚ en un plazo de hasta 30 días hábiles.

Finalmente, se recomienda a los clientes revisar regularmente esta sección a fin de estar al tanto de las actualizaciones o cambios que rigen estos sitios webs.