Condiciones generales de uso

Términos, Condiciones Y Garantía
Te damos la bienvenida a tienda3dcadperu.com, sitio web de titularidad de CORPORACION 3D CAD PERÚ (en adelante, 3D CAD PERÚ).

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) tienen por objeto regular el acceso y uso del sitio web https://www.3dcadperu.com/tienda-virtual/ (en adelante, el “sitio web”) entendiéndose por este cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del sitio web. Los TyC rigen a partir del inicio de actividades de 3D CAD PERÚ y se irán publicando actualizaciones constantemente, en la medida que la empresa lo considere conveniente.

3D CAD PERÚ se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, los productos y la configuración del sitio web. Es importante destacar que las imágenes e información presentadas en este sitio web son únicamente referenciales. En este sentido, el cliente reconoce y acepta que el sitio web podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que lo componen o el acceso a los mismos en cualquier momento.

Todas las transacciones realizadas a través del sitio web se encuentran sujetas a los TyC, así como a la legislación peruana vigente. Es imprescindible la aceptación de los TyC para efectuar alguna transacción; es por ello que se entenderá que quien use el sitio web ha leído íntegramente, y ha aceptado lo estipulado en los presentes TyC, que se detallan a continuación:

Registro
Para poder efectuar alguna transacción en este sitio web será necesario registrarse para concretar la compra, el usuario deberá brindar los siguientes datos: documento de identidad, nombres, apellidos, número de celular, correo, datos de facturación, dirección de entrega. Dichos datos registrados deben ser reales ya que podrán ser validados posteriormente. De verificarse que los datos brindados son falsos nos reservamos el derecho a no atender el pedido.

Asimismo, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales para que 3D CAD Perú se ponga en contacto con él; tanto a fin de gestionar y ejecutar su pedido, como para el envío de publicidad relativa a sus promociones de productos o servicios.

Vigencia de precios
La vigencia de los precios y promociones de los productos será únicamente mientras estos aparezcan en el sitio web o se indique un plazo determinado. 3D CAD PERÚ podrá modificar cualquier información respecto a los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

Medios de pago
Los medios de pago disponibles en este sitio web son:
Transferencia bancaria
Paypal
Factura
Tarjeta de crédito/débito
Los pagos en efectivo son para compras presenciales.
Es necesario indicar el método de pago para efectuar la compra. El cliente, además, debe indicar qué tipo de comprobante desea: boleta o factura, indicando el N° de DNI o RUC respectivo. No se aceptan cambios en el comprobante luego de ser emitido.

Ventas
Los medios oficiales de comunicación para nuestros clientes como prevención de fraude son la plataforma web http://www.3dcadperu.com, las redes sociales en Facebook (3D CAD PERÚ), Instagram (@3dcadperu) y números telefónicos celulares a través de WhatsApp, que se encuentran detallados en la web.

Las ventas se realizan por cualquier medio de WhatsApp en el horario de lunes a viernes de 9.30 am. a 7.00 pm. Sábados de 9.00 am. a 2.00 pm., a excepción de domingos, feriados o días inhabilitados, entendiéndose como tales los días declarados por el Gobierno.

En caso el cliente acose, hostigue o insulte al personal del canal de atención nos reservamos el derecho de atención protegiendo así la salud mental de nuestros colaboradores.

Cancelación de pedido
3D CAD PERÚ se reserva el derecho de cancelar el pedido ante compras fraudulentas, errores en la plataforma, stock agotado o imposibilidad de entrega del pedido debido a dirección falsa y celular inexistente. En estos casos se informará previamente al cliente la cancelación de pedido y el posterior extorno o devolución completa del dinero, descontando los gastos operativos, comisiones y costos logísticos incurridos. En el caso que el pago haya sido validado y aprobado por la pasarela de pagos (izipay o visa) según corresponda, y entregado de acuerdo a las condiciones pactadas en el canal de ventas utilizado, no hay lugar ha cancelación de pedido ni devolución de dinero.

Despacho de pedido
Delivery
El despacho de las compras a través del sitio web u otros canales digitales se podrá efectuar tanto en Lima como en provincias, previo acuerdo y pago respectivo según lo especificado en el proceso de compra vía correo.

A fin de poder realizar el despacho según lo acordado, el equipo de 3D CAD PERÚ podrá comunicarse con el usuario a través de llamadas, mensajes de WhatsApp y/o correo electrónico.

Los costos de delivery se ajustarán de acuerdo a la ubicación del cliente y después de cotizado el servicio con el transportista, por lo que de haber un saldo pendiente de pago a favor de 3D CAD Perú, el cliente deberá cancelarlo lo antes posible para que pueda ser despachado.

El cliente al pagar por nuestros distintos servicios de despacho, acepta los Términos y Condiciones que cada una de estas empresas tiene establecido para el traslado de los paquetes; pudiendo solicitar la cotización de un seguro con costo adicional, que cubra el valor total del pedido en caso de pérdida o daños.

Recojo previa cita
El cliente podrá elegir recoger su pedido previa cita en la tienda física de 3D CAD PERÚ, ubicada en: Los Mogaburos; para lo cual se coordinará el día y hora disponible en la que el cliente puede pasar a recoger su pedido sin costo alguno. Cabe resaltar que deben respetarse las horas pactadas; de ser el caso que llegue en un horario diferente y sin previo aviso, nos reservamos el derecho de postergar la entrega.

Al llegar a tienda el cliente deberá identificarse con su nombre completo, número de pedido o nombres de la persona que realizó la compra, dentro del horario de atención de lunes a sábado de 9:00am a 6:00pm.

Soporte técnico, capacitación virtual y garantía
La atención y coordinaciones sobre el soporte técnico se realizan por medio de mensajería instantánea de WhatsApp de Soporte Técnico en horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, a excepción de cualquier día feriado o inhabilitado por el Gobierno.

En caso el cliente acose, hostigue o insulte al personal del canal de atención señalado, nos reservamos el derecho de atención; protegiendo así la salud mental de nuestros colaboradores.

Las capacitaciones virtuales incluidas con el equipo adquirido se agendan a solicitud expresa del cliente a través de mensajería instantánea de WhatsApp de Soporte Técnico en horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, a excepción de cualquier día feriado o inhabilitado por el Gobierno. Dicha capacitación se agendará de acuerdo a la disponibilidad de ambas partes en el horario indicado, en un plazo máximo de 30 días hábiles luego de realizada la solicitud por parte del cliente al área de soporte. Se dará 10 minutos de tolerancia para iniciar la capacitación virtual, de no conectarse a tiempo, se cancelará la capacitación y se re agendará una nueva reunión en el plazo máximo de 30 días hábiles.

Políticas de Garantía y Soporte Técnico
¿Cómo aplicar la garantía o servicio técnico de un equipo?
Si el equipo presenta fallas o problemas de configuración el cliente debe comunicarse en el horario de atención de lunes a viernes de 9am a 6pm con el área de soporte únicamente por mensaje al WhatsApp +51 931 508 310. Indicando la marca, modelo, número de serie y comprobante de pago.
El área de soporte brindará la asistencia respectiva para dar solución al problema de forma virtual (vía WhatsApp), a más tardar en 2 días hábiles.
En caso sea necesario, el área de soporte determinará el internamiento del equipo en nuestro local ubicado en Los Mogababuros 215 3er. Piso Jesús María.
Una vez ingresado el equipo, el área de soporte técnico analizará el estado de la máquina y en qué condiciones ha fallado el equipo. Luego de ello, se emitirá un diagnóstico oficial en el plazo máximo de 10 días hábiles, indicando si es factible aplicar la garantía (ver: Limitaciones y exclusiones de garantía)
De corresponder aplicar la garantía, y con la aprobación del cliente, se iniciarán los trabajos en el equipo sin costo alguno. La reparación durará un plazo de 10 días hábiles adicionales al diagnóstico e incluirá la reparación o sustitución de los componentes que sean necesarios a criterio de 3D CAD PERÚ.
De ser un caso contemplado en las exclusiones de garantía o un servicio técnico externo el cliente podrá optar por la reparación del equipo para lo cual se le indicará al cliente el costo de los repuestos y servicios correspondientes, con cuya aprobación y previo pago se iniciará la reparación del equipo en un plazo de 10 días hábiles adicionales al diagnóstico.
Estos plazos pueden ser ampliados en coordinación con el cliente dependiendo de la disponibilidad de los repuestos o partes requeridas.

¿Cuál es el plazo de tiempo para la atención del servicio técnico?
Las evaluaciones como las reparaciones tardan en conjunto 20 días hábiles. Cabe resaltar que el plazo puede ser ampliado en coordinación con el cliente dependiendo de la disponibilidad de los repuestos o partes requeridas.
Las actualizaciones del estado de la máquina se harán a los 10 días hábiles del internamiento, el área de soporte se contactará con el cliente vía WhatsApp en el plazo indicado.
*Los servicios no se realizan en el domicilio del cliente; se realizan únicamente en el taller de la empresa COPORACION 3D CAD PERÚ (en adelante, 3D CAD PERÚ).

Requisitos para el ingreso del equipo
Para poder internar algún equipo, este debe contar con lo siguiente:
Comprobante de pago: boleta o factura de compra emitida por 3D CAD PERÚ.
Coordinación previa de internamiento del equipo con el área de soporte vía WhatsApp.
El producto debe estar con todos sus accesorios originales completos.
La garantía debe estar vigente.
Limitaciones y exclusiones de Garantía

La garantía del equipo se excluye en los siguientes casos:
Cuando el usuario lo transporta de forma inadecuada; es decir, cuando el tránsito de la tienda al domicilio del cliente es a cargo de este y el equipo presente fallas de nivelación y/o calibración.
Cuando se manipulen los componentes propios del equipo de forma incorrecta.
Cuando el equipo falla por instalación de otros componentes adicionales.
Cuando el equipo falla por un mal armado, no se respeta las indicaciones del manual.
Cuando se incurre en mal manejo de la fuente de poder, quemando los componentes del equipo.
Cuando ocurre falla en la impresión, producto del mal manejo de parámetros.
Cuando la falla del equipo sea producida por falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento inapropiado, o haya sido susceptible a un servicio técnico no autorizado.
Cuando la falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean compatibles con el equipo.
Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales.
Cuando se produzcan derrames de sustancias o líquidos que dañen el equipo.
Cuando el sello de garantía haya sido alterado.
Cuando el equipo esté fuera del periodo de garantía.
Cuando el equipo sufra daños debido a fluctuaciones en la alimentación eléctrica.
Cuando ocurra desgaste natural de componentes debido al propio uso del equipo.
Cuando el equipo funciona bien, pero no satisface las necesidades específicas del cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de comprar el equipo adecuado según sus requerimientos.

Limitaciones y exenciones de responsabilidad
La responsabilidad de 3D CAD PERÚ frente a los defectos de fabricación quedará limitada a la atención de la garantía dentro del período vigente de la misma, reparando o reemplazando componentes de acuerdo al diagnóstico de 3D CAD PERÚ sin costo alguno; siempre y cuando se cumpla con los requisitos antes descritos y no se incurra en los casos de limitación y exclusión de garantía. 3D CAD PERÚ no se hace responsable por:
Indemnizaciones a causa de fallas del equipo.
Incompatibilidad del equipo con un software específico.
Gasto de insumos o cualquier otro cargo con relación al uso del producto.
Gastos logísticos asociados al transporte del equipo.
Otro términos y condiciones
El periodo de garantía inicia desde la fecha de compra del equipo. La garantía tiene un periodo de 12 meses.
La garantía es personal, es decir solo aplica a la persona natural o jurídica registrada en la compra; y es intransferible, puesto que no se extiende a terceros.
En caso que no sea aplicable la garantía por uno o más de los ítems del apartado Limitaciones y exclusiones de Garantía, se realizará el cobro por el servicio técnico y repuestos. El monto del servicio técnico será indicado luego del diagnóstico del equipo.
Los servicios técnicos pagados tienen el mismo tiempo de atención.

Recomendaciones
3D CAD PERÚ recomienda revisar los manuales de usuario, tutoriales, guía de inicio y las instrucciones provistas con el producto debido a que son dispositivos electrónicos sofisticados. Asimismo, debido a la alta precisión mecánica y piezas electrónicas se recomienda realizar el mantenimiento preventivo cada 3 meses a efectos de estar coberturados por la garantía.

Devolución o cambios
No se aceptan cambios de pedidos, ni devoluciones de dinero una vez realizado el despacho del mismo; es decir, cuando el pedido haya sido enviado a agencia/domicilio o haya sido recogido en tienda.
Los cambios aplican únicamente previo al despacho del pedido, con recargo de S/20 por la gestión administrativa que conlleva.
En caso de tratarse de una Pre Venta, una vez realizada la reserva, no habrá lugar a cambio de equipo, ni devolución del dinero.
En caso de falta de stock y se determine la cancelación del pedido, se procederá al reembolso utilizando la misma plataforma de pago o la que considere conveniente 3D CAD PERÚ en un plazo de hasta 30 días hábiles.

Finalmente, se recomienda a los clientes revisar regularmente esta sección a fin de estar al tanto de las actualizaciones o cambios que rigen este sitio web.